นักเรียน ≠ ลูกค้า? ถึงเวลาทบทวนการออกแบบ CRM ในภาคการศึกษา
แม้จะมีความตั้งใจดีและการลงทุนมหาศาล แต่การใช้งาน CRM ในภาคการศึกษาหลายแห่งกลับไม่ก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่แท้จริง ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ความสามารถทางเทคนิคหรือขาดความพยายาม ...
CRM
อะไรคือปัจจัยของการ “ติดปีก” ให้ CRM Implementation ประสบความสำเร็จ?
แม้การลงทุนในระบบ CRM ทั่วโลกจะพุ่งสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง—มูลค่ารวมกว่า 80 พันล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปี—แต่กลับมีรายงานว่าระหว่าง 30% ถึง 70% ของโปรเจกต์ CRM ยังคงล้มเหลวหรือไม่บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ ...